מדיניות החזרים, החלפות וביטולים

מדיניות החזרים וביטולים (Refund Policy)

ב-MaxGlows, אנו עושים את מירב המאמצים כדי לוודא שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אנו מבינים שלעיתים עליכם לפתוח את המוצר כדי לבדוק אותו, ולכן עדכנו את המדיניות שלנו כדי לאפשר לכם קנייה בראש שקט.

1. מסגרת הזמן להחזרות ניתן להחזיר מוצרים או לבטל עסקה בתוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח. לאחר תקופה זו, לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.

2. תנאי החזרה ומצב המוצר (חדש!) אנו מאפשרים החזרה של מוצרים בשני מצבים:

  • מוצר חדש/סגור: ניתן להחזיר ולקבל החזר כספי מלא.

  • מוצר שנפתח/שומש: אנו מאפשרים החזרה גם אם המוצר נפתח או נעשה בו שימוש ראשוני לצורך התנסות. במקרה כזה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לבדיקת המוצר וקבלת אישור החזרה.

3. דמי ביטול ועלויות משלוח – 30 ימי ניסיון ללא סיכון

  • ביטול הזמנה (לפני משלוח): אם ההזמנה טרם יצאה ממחסנינו, נבצע ביטול מלא וזיכוי כספי מידי ללא עמלה.

  • חרטה/החזרה רגילה: במסגרת הצעת "30 ימי ניסיון", אם התחרטתם או אינכם מרוצים מהמוצר מכל סיבה שהיא, לא יגבו דמי ביטול. תקבלו החזר כספי מלא על מחיר המוצר.

  • עלות המשלוח חזרה: במסגרת תקופת הניסיון, עלות המשלוח חזרה היא עלינו. הלקוח אינו משלם על החזרת המוצר. אנו נספק לכם תווית משלוח משולמת מראש או ננחה אתכם כיצד לשלוח את המוצר ללא עלות, כדי להבטיח שההתנסות שלכם היא באמת ללא סיכון.

4. מוצר פגום או טעות במשלוח

  • מוצר פגום/ניזוק: אם קיבלתם מוצר שהגיע שבור או פגום, אנא צלמו את המוצר ואת האריזה ושלחו לנו במייל תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אנו נשלח מוצר חדש בחינם או נבצע זיכוי כספי מלא, לפי בחירתכם. אין צורך לשלוח חזרה מוצר שבור (בכפוף לשיקול דעתנו).

  • מוצר שגוי: אם נפלה טעות במשלוח, אנו נדאג לאסוף את המוצר השגוי על חשבוננו ונשלח את המוצר הנכון, או נזכה אתכם במלוא הסכום.

  • מוצר שלא הגיע: אם עבר זמן המשלוח המשוער (עד 10 ימי עסקים) והמוצר לא הגיע, אנו נבדוק מול חברת השילוח ונציע משלוח חוזר חינם או החזר כספי מלא במקרה של אובדן.

5. לאן שולחים? כתובת למשלוח החזרות: MaxGlows גרשון שץ 5 תל אביב, 6701739 ישראל. (יש ליצור עמנו קשר לפני השליחה כדי לקבל תווית משלוח או הנחיות).

6. איך ומתי מקבלים את הזיכוי? ברגע שההחזרה שלך תתקבל במחסנינו ותיבדק (תהליך שלוקח עד 3 ימי עסקים מרגע הגעת החבילה אלינו), נשלח לך אימייל אישור. הזיכוי הכספי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה. אנא המתינו עד 7-10 ימי עסקים לראיית הזיכוי בחשבון הבנק/אשראי (תלוי בחברת האשראי שלכם).

יצירת קשר: לכל שאלה בנושא החזרות, מימוש תקופת הניסיון ותיאום משלוח חזרה בחינם, חובה ליצור עמנו קשר: אימייל: maxglowchat@gmail.com טלפון/וואטסאפ: 055-240-2981